Умови користування сервісом EstateOS™

§1. Загальні положення та визначення

Адміністратором Платформи є суб’єкт, що керує сервісом EstateOS™ (далі — «Адміністратор»). З операційних питань і скарг: kontakt@estateos.pl.

Платформа є технологічним середовищем для перегляду та публікації оголошень про нерухомість, спілкування між користувачами, аналітичних інструментів (зокрема Інвестиційного Radar), CRM для агентств нерухомості та інших функцій, описаних у Сервісі.

Адміністратор не є стороною цивільно-правових договорів між користувачами щодо угод з нерухомістю, якщо інше прямо не передбачено окремою угодою.

• Користувач — фізична або юридична особа, що користується Платформою.
• Обліковий запис — індивідуальний профіль користувача в Сервісі.
• Оголошення / Пропозиція — контент про нерухомість, опублікований або збережений на Платформі.
• Контент користувача (UGC) — будь-які дані, тексти, фото, повідомлення та матеріали, надіслані користувачами.
• Партнерський план / підписка — платні або безкоштовні пакети функцій (наприклад, Investor Pro, Partner для агентств).

§2. Обсяг послуг Платформи

Залежно від ролі користувача та доступних планів Платформа може включати:

• інтерактивну карту пропозицій і пошук нерухомості;
• каталог оголошень, обране, сповіщення та профілі видавців;
• Інвестиційний Radar — пошук, сповіщення та аналіз ринку;
• публікацію оголошень власниками, агентами та агентствами;
• CRM агентства — управління командою, лідами, кредитами публікацій і статусом партнера;
• імпорт профілю та оголошень із зовнішніх порталів (наприклад, шлях /dolacz);
• Open House — планування та просування днів відкритих дверей;
• повідомлення та контакт між користувачами;
• Deal Room і партнерські програми;
• верифікацію облікових записів, модерацію контенту та адміністративні інструменти.
• Адміністратор може розвивати, змінювати або припиняти функції відповідно до закону та з належним попередженням у разі суттєвих змін платних планів.

§3. Типи користувачів

Платформа підтримує різні ролі користувачів, зокрема:

• Покупці / орендарі — перегляд пропозицій, Radar, обране, контакт із видавцями.
• Власники / продавці — додавання та керування власними оголошеннями.
• Агенти — публікація від імені агентства або власника, обробка лідів.
• Агентства нерухомості — CRM, команда, партнерські плани, розподіл кредитів публікацій.
• Інвестори — розширені функції Radar і планів PRO.
• Роль визначається даними реєстрації, налаштуваннями облікового запису та активними планами. Користувач зобов’язаний користуватися функціями відповідно до свого фактичного статусу та повноважень.

§4. Реєстрація, обліковий запис і безпека

Створення Облікового запису вимагає достовірних і актуальних даних у обсязі, передбаченому Сервісом. Користувач несе відповідальність за дії, виконані через свій Обліковий запис.

Користувач зобов’язаний зберігати конфіденційність даних входу, паролів, одноразових кодів і ключів доступу (зокрема Passkey). У разі підозри на несанкціонований доступ негайно змініть дані доступу та повідомте Адміністратора: kontakt@estateos.pl.

Адміністратор може відмовити в реєстрації, призупинити або видалити Обліковий запис у разі порушення Умов, підозри на зловживання, правової вимоги або для захисту інших користувачів.

Один Обліковий запис належить одній фізичній особі, якщо Сервіс прямо не передбачає організаційний обліковий запис агентства з кількома користувачами CRM.

§5. Підписки, платежі та розрахунки

Окремі функції Платформи доступні в рамках платних планів (наприклад, Investor Pro, пакети Partner для агентств) або безкоштовних промо-лімітів. Актуальний обсяг планів, ціни та ліміти публікацій показуються під час покупки.

Онлайн-платежі на вебсайті можуть здійснюватися через Stripe або іншого платіжного провайдера, зазначеного під час оформлення. Платежі в мобільному застосунку можуть здійснюватися через Apple App Store або Google Play (покупки в застосунку — IAP) відповідно до правил цих платформ.

Підписки з автопродовженням поновлюються до скасування користувачем відповідно до правил каналу оплати (обліковий запис Stripe, налаштування App Store / Google Play або панель у Сервісі, якщо доступна).

Адміністратор не гарантує незмінність цін і обсягу планів; зміни цін для нових покупок не впливають на вже оплачений розрахунковий період, якщо закон або правила магазину не передбачають інше.

Скарги щодо розрахунків надсилайте на kontakt@estateos.pl із ідентифікатором транзакції, датою та описом проблеми.

§6. Публікація оголошень і контент користувача

Публікуючи Оголошення або інший контент, користувач підтверджує право на публікацію та відповідність закону й цим Умовам.

Користувач надає Адміністратору невиключну безоплатну ліцензію на зберігання, відображення, технічну обробку та поширення контенту в обсязі, необхідному для надання послуг Платформи (зокрема на карті, у мобільному застосунку, у попередніх переглядах посилань і промоматеріалах Сервісу).

Нові або суттєво змінені Оголошення можуть отримати статус PENDING (очікує) до верифікації або модерації. Адміністратор може відмовити в публікації або зняти Оголошення без зазначення причини у разі порушення Умов або закону.

Користувач несе повну відповідальність за зміст Оголошень, зокрема за точність даних про нерухомість, ціну, локацію, фото та контактні дані.

§7. Модерація, верифікація та скарги

Адміністратор застосовує заходи модерації для забезпечення безпеки, якості ринку та дотримання закону. Модерація може включати автоматичні фільтри, ручну перевірку, верифікацію особи або статусу агентства та обмеження функцій.

Користувачі можуть повідомляти про порушення Умов через механізми в Сервісі (наприклад, скарга на оголошення, звернення до підтримки). Адміністратор розглядає скарги в розумний строк, але не гарантує видалення в конкретний термін.

Рішення модерації можуть включати: відмову в публікації, приховування Оголошення, обмеження видимості, утримання повідомлень, пониження плану, тимчасове або постійне призупинення Облікового запису.

§8. Заборонений контент

Заборонено публікувати або передавати контент, який:

• порушує польське, європейське або міжнародне право;
• є оманливим, неправдивим або видає себе за інших осіб чи суб’єктів;
• порушує особисті немайнові права, авторське право, торговельні марки або комерційну таємницю;
• містить дискримінаційний, мову ворожнечі, непристойний або шкідливий зміст;
• просуває шахрайство, фішинг, спам або несанкціоновані партнерські схеми;
• розкриває персональні дані третіх осіб без правової підстави;
• стосується нерухомості, яку користувач не уповноважений представляти.

§9. Інтелектуальна власність

Позначення EstateOS™, оформлення Платформи, програмне забезпечення, бази даних, графіка інтерфейсу та інші елементи Сервісу охороняються Адміністратором або його ліцензіарами. Користувач не набуває прав власності на Платформу.

Копіювання, декомпіляція, масовий скрапінг, створення похідних творів або комерційне використання даних Платформи без письмової згоди Адміністратора заборонені, за винятком дозволеного особистого використання та поширення посилань на Оголошення.

§10. Відповідальність та обмеження

Платформа надається «як є» в межах, дозволених законом. Адміністратор докладає зусиль для доступності та безпеки, але не гарантує безперебійної роботи чи відсутності помилок.

Адміністратор не відповідає за зміст Оголошень, поведінку користувачів, перебіг переговорів, договори між користувачами чи збитки від угод з нерухомістю.

У межах, дозволених законом, відповідальність Адміністратора перед споживачем або користувачем із правами споживача обмежується прямими фактичними збитками без втраченої вигоди, якщо імперативні норми не передбачають інше.

Положення цього розділу не виключають відповідальність, яку не можна виключити імперативними нормами.

§11. Припинення договору та видалення облікового запису

Користувач може припинити користування Платформою в будь-який час і — якщо Сервіс надає таку функцію — подати запит на видалення Облікового запису. Видалення може вимагати завершення активних підписок відповідно до правил платіжного провайдера.

Адміністратор може призупинити або видалити Обліковий запис у разі грубого або повторного порушення Умов, вимог органів або для захисту безпеки Платформи.

Після видалення дані можуть зберігатися протягом строку, вимагаємого законом або необхідного для захисту претензій — згідно з Політикою конфіденційності.

§12. Скарги та контакт

Скарги щодо роботи Платформи, модерації або розрахунків надсилайте на kontakt@estateos.pl із даними Облікового запису та описом справи. Адміністратор відповідає в розумний строк, не довший за строки, передбачені законом про захист споживачів, якщо вони застосовні.

Споживачі можуть скористатися позасудовим вирішенням спорів, зокрема платформою ODR ЄС: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§13. Зміни Умов

Адміністратор може змінювати Умови з правових, організаційних, технічних або продуктових причин. Про суттєві зміни користувачів буде повідомлено належним чином (наприклад, повідомлення в застосунку, e-mail або банер на сайті).

Подальше користування після набрання чинності змін означає прийняття нових Умов, якщо закон не вимагає явної згоди або не надає права відмови.

§14. Заключні положення

Питання, не врегульовані цими Умовами, регулюються польським правом, зокрема Цивільним кодексом і законом про права споживачів, якщо користувач є споживачем.

Версії PL, EN та UK надаються для зручності; у разі розбіжностей перевага має польська версія, якщо закон не передбачає інше.