Regulamin Serwisu EstateOS™

§1. Postanowienia ogólne i definicje

Administratorem Platformy jest podmiot prowadzący serwis EstateOS™ (dalej: „Administrator”). W sprawach operacyjnych i reklamacyjnych kontakt: kontakt@estateos.pl.

Platforma stanowi środowisko technologiczne umożliwiające przeglądanie i publikowanie ogłoszeń nieruchomości, komunikację między użytkownikami, korzystanie z narzędzi analitycznych (w tym Radaru Inwestycji), funkcji CRM dla biur nieruchomości oraz innych funkcji opisanych w Serwisie.

Administrator nie jest stroną umów cywilnoprawnych zawieranych między użytkownikami w związku z transakcjami dotyczącymi nieruchomości, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w odrębnej umowie.

• Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Platformy.
• Konto — indywidualny profil użytkownika w Serwisie.
• Ogłoszenie / Oferta — treść dotycząca nieruchomości opublikowana lub przechowywana w Platformie.
• Treści użytkownika (UGC) — wszelkie dane, teksty, zdjęcia, wiadomości i materiały przesyłane przez użytkowników.
• Plan partnerski / subskrypcja — płatne lub bezpłatne pakiety funkcji (np. Investor Pro, plany Partner dla biur).

§2. Zakres usług Platformy

W zależności od roli użytkownika i dostępnych planów, Platforma może obejmować m.in.:

• interaktywną mapę ofert i wyszukiwanie nieruchomości;
• katalog ogłoszeń, ulubione, powiadomienia i profile publikujących;
• Radar Inwestycji — narzędzia wyszukiwania, alertów i analizy rynku;
• publikację ogłoszeń przez właścicieli, agentów i biura nieruchomości;
• CRM biura — zarządzanie zespołem, leadami, kredytami publikacji i statusem partnera;
• import profilu i ofert z portali zewnętrznych (np. ścieżka /dolacz);
• Open House — planowanie i promowanie dni otwartych;
• wiadomości i kontakt między użytkownikami;
• Deal Room i programy partnerskie;
• weryfikację kont, moderację treści i panel administracyjny.
• Administrator może rozwijać, modyfikować lub wycofywać funkcje z zachowaniem obowiązującego prawa oraz z odpowiednim wyprzedzeniem w przypadku istotnych zmian płatnych planów.

§3. Typy użytkowników

Platforma obsługuje różne role użytkowników, w tym:

• Kupujący / najemcy — przeglądanie ofert, Radar, ulubione, kontakt z publikującymi.
• Właściciele / sprzedający — dodawanie i zarządzanie własnymi ogłoszeniami.
• Agenci — publikacja w imieniu biura lub właściciela, obsługa leadów.
• Biura nieruchomości (agencje) — CRM, zespół, plany partnerskie, dystrybucja kredytów publikacji.
• Inwestorzy — rozszerzone funkcje Radaru i planów PRO.
• Rola użytkownika wynika z danych podanych przy rejestracji, ustawień konta oraz aktywnych planów. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z funkcji zgodnie z faktycznym statusem i uprawnieniami.

§4. Rejestracja, konto i bezpieczeństwo

Założenie Konta wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych w zakresie wymaganym przez Serwis. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania wykonane z użyciem swojego Konta.

Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania, haseł, kodów jednorazowych i kluczy dostępu (w tym Passkey). W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie zmienić dane dostępu i poinformować Administratora: kontakt@estateos.pl.

Administrator może odmówić rejestracji, zawiesić lub usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, podejrzenia nadużycia, obowiązku prawnego lub w celu ochrony innych użytkowników.

Jedno Konto jest przypisane do jednej osoby fizycznej, chyba że Serwis wyraźnie przewiduje konto organizacyjne biura z wieloma użytkownikami w ramach CRM.

§5. Subskrypcje, płatności i rozliczenia

Wybrane funkcje Platformy są dostępne w ramach płatnych planów (np. Investor Pro, pakiety Partner dla biur) lub bezpłatnych limitów promocyjnych. Aktualny zakres planów, ceny i limity publikacji są prezentowane w Serwisie w chwili zakupu.

Płatności online na stronie internetowej mogą być realizowane za pośrednictwem Stripe lub innego dostawcy płatności wskazanego w procesie zakupu. Płatności w aplikacji mobilnej mogą być realizowane przez sklepy Apple App Store lub Google Play (zakupy w aplikacji — IAP), zgodnie z regulaminami tych platform.

Subskrypcje odnawialne są automatycznie przedłużane do momentu anulowania przez użytkownika zgodnie z zasadami danego kanału płatności (konto Stripe, ustawienia App Store / Google Play lub panel w Serwisie, jeśli dostępny).

Administrator nie gwarantuje stałości cen i zakresu planów; zmiany cen dla nowych zakupów nie wpływają na już opłacony okres rozliczeniowy, o ile prawo lub regulamin sklepu nie stanowi inaczej.

Reklamacje dotyczące rozliczeń należy kierować na kontakt@estateos.pl, podając identyfikator transakcji, datę i opis problemu.

§6. Publikacja ogłoszeń i treści użytkowników

Publikując Ogłoszenie lub inne Treści użytkownika, użytkownik oświadcza, że posiada prawo do ich publikacji oraz że treści są zgodne z prawem i niniejszym Regulaminem.

Użytkownik udziela Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie, wyświetlanie, techniczne przetwarzanie i udostępnianie Treści w zakresie niezbędnym do świadczenia usług Platformy (w tym na mapie, w aplikacji mobilnej, w podglądach linków i materiałach promocyjnych Serwisu).

Nowe lub istotnie zmienione Ogłoszenia mogą otrzymać status PENDING (oczekujące) do czasu weryfikacji lub moderacji. Administrator może odmówić publikacji lub wycofać Ogłoszenie bez podania przyczyny w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść Ogłoszeń, w tym za dokładność danych o nieruchomości, cenę, lokalizację, zdjęcia i dane kontaktowe.

§7. Moderacja, weryfikacja i zgłoszenia

Administrator stosuje środki moderacji w celu zapewnienia bezpieczeństwa, jakości rynku i zgodności z prawem. Moderacja może obejmować automatyczne filtry, przegląd manualny, weryfikację tożsamości lub statusu biura oraz blokadę funkcji.

Użytkownicy mogą zgłaszać naruszenia Regulaminu za pomocą mechanizmów dostępnych w Serwisie (np. zgłoszenie ogłoszenia, kontakt z obsługą). Administrator rozpatruje zgłoszenia w rozsądnym terminie, jednak nie gwarantuje usunięcia treści w określonym czasie.

Decyzje moderacyjne mogą obejmować: odmowę publikacji, ukrycie Ogłoszenia, ograniczenie widoczności, wstrzymanie wiadomości, degradację planu, czasowe lub trwałe zawieszenie Konta.

§8. Treści zabronione

Zabronione jest publikowanie lub przesyłanie Treści, które:

• naruszają prawo polskie, unijne lub międzynarodowe;
• są wprowadzające w błąd, fałszywe lub podszywające się pod inne osoby lub podmioty;
• naruszają dobra osobiste, prawa autorskie, znaki towarowe lub tajemnicę przedsiębiorstwa;
• zawierają treści dyskryminujące, nawołujące do nienawiści, obsceniczne lub szkodliwe;
• promują oszustwa, phishing, spam lub nieautoryzowane programy partnerskie;
• ujawniają dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej;
• dotyczą nieruchomości, do których użytkownik nie ma uprawnień do reprezentacji.

§9. Własność intelektualna

Oznaczenia EstateOS™, layout Platformy, oprogramowanie, bazy danych, grafiki interfejsu i inne elementy Serwisu podlegają ochronie prawnej Administratora lub jego licencjodawców. Użytkownik nie nabywa żadnych praw własnościowych do Platformy.

Kopiowanie, dekompilacja, scraping masowy, tworzenie utworów zależnych lub komercyjne wykorzystanie danych Platformy bez pisemnej zgody Administratora jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego i udostępniania linków do Ogłoszeń.

§10. Odpowiedzialność i ograniczenia

Platforma jest świadczona w modelu „tak jak jest” (as is), w granicach dopuszczalnych przez prawo. Administrator dokłada starań, aby Serwis był dostępny i bezpieczny, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania ani braku błędów.

Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść Ogłoszeń, zachowanie użytkowników, przebieg negocjacji, umowy między użytkownikami ani szkody wynikłe z transakcji dotyczących nieruchomości.

W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Administratora wobec użytkownika będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest ograniczona do rzeczywistych strat bezpośrednich, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że przepisy bezwzględnie stanowią inaczej.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności, której wyłączyć nie można na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§11. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Platformy i — jeśli Serwis udostępnia taką funkcję — złożyć wniosek o usunięcie Konta. Usunięcie Konta może wymagać zakończenia aktywnych subskrypcji zgodnie z zasadami dostawcy płatności.

Administrator może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, zaleceń organów lub w celu ochrony bezpieczeństwa Platformy.

Po usunięciu Konta dane mogą być przechowywane przez okres wymagany prawem lub niezbędny do obrony roszczeń — zgodnie z Polityką prywatności.

§12. Reklamacje i kontakt

Reklamacje dotyczące działania Platformy, moderacji lub rozliczeń można kierować na adres kontakt@estateos.pl, podając dane Konta i opis sprawy. Administrator odpowiada w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż wynika to z obowiązujących przepisów o konsumentach, jeśli mają zastosowanie.

Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§13. Zmiany Regulaminu

Administrator może zmieniać Regulamin z przyczyn prawnych, organizacyjnych, technicznych lub produktowych. O istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani w sposób odpowiedni do Serwisu (np. komunikat w aplikacji, e-mail lub banner na stronie).

Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu, o ile prawo nie wymaga wyraźnej zgody lub umożliwia odstąpienie.

§14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, o ile użytkownik jest konsumentem.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc. Wersje językowe Regulaminu w PL, EN i UK mają charakter informacyjny; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma wersja polska, o ile prawo nie stanowi inaczej.